カスタマー・ハラスメントに対する基本方針

鳥取大学におけるカスタマー・ハラスメントに対する基本方針

鳥取大学（以下「本学」という。）は、すべての構成員の尊厳と人権が尊重され、職員が心身ともに健康で、安心して教育、研究、診療、保育、就学及び就労に係る業務に従事できる環境の実現を目指しています。
　一方で、職員に対する社会通念上許容される範囲を超えた言動や不当な要求（カスタマー・ハラスメント）は、個人の尊厳を傷つけるだけでなく、健全な就業環境や教育研究環境、並びに安全な医療・教育提供体制を著しく阻害する重大な問題です。
　本学は、これらの行為に対して毅然とした態度で対応し、職員を守るとともに、大学としての社会的責任を果たすために本方針を定めます。

本学におけるカスタマー・ハラスメントの定義

本学に対する意見・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、職員の職場環境、教育研究環境、又は診療環境が害されるものを指します。

カスタマー・ハラスメントに該当する行為の例

身体的な攻撃：暴行、傷害、物を投げつける、わざとぶつかる等の行為。
精神的な攻撃：脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、人格や属性を否定するような言動（性的指向やジェンダーアイデンティティに関するものを含む）。
威圧的な言動：大声をあげる、土下座の強要、反社会的な言動。
拘束的な言動：長時間の居座り、不退去、執拗な電話やメールによる拘束。
不当な要求：そもそも理由のない要求、過度なサービス提供の要求、金銭補償の要求、不当な謝罪要求。
インターネット上での攻撃：SNSや掲示板への誹謗中傷、プライバシー情報の無断投稿、盗撮・無断撮影。
その他教育・診療環境の阻害：他の患者の診療や、学生・児童・生徒・園児の教育・保育を妨げる行為、及びこれらに従事する職員等の指示に従わない行為。

以上の言動は例示であり、これらに限られるものではありません。

本学におけるハラスメントへの対応

本学はカスタマー・ハラスメントが発生した場合、組織として以下の対応を行います。

毅然とした対応：カスタマー・ハラスメントに該当すると判断した場合、原則として以後の対応をお断りし、必要に応じて退室・退去や通話の終了を求めます。
証拠の確保：適切な対応と事実確認のため、録音や録画をさせていただく場合があります。
悪質な事案への対処：特に悪質と判断した場合には、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処します。
メール等への対応：攻撃的な文言や社会通念を超える表現を含むメール等については、返信を見送る場合があります。

職員に対する支援体制

相談窓口の設置：被害を受けた職員が相談しやすい体制を整備し、プライバシーを保護した上で迅速に対応します。
被害者の保護：被害を受けた職員のメンタルヘルスケアや、必要に応じた配置転換などの措置を講じます。
不利益取扱いの禁止：カスタマー・ハラスメントの相談を行ったことを理由として、職員が不利益な取扱いを受けることはありません。
再発防止：発生した事案の原因究明を行い、マニュアルの作成や研修の実施を通じて再発防止に努めます。

関係者の皆さまへのお願い

本学は、すべての学生、児童・生徒・園児及びその保護者、患者及びそのご家族、地域住民、取引先の皆さまと、健全で建設的なコミュニケーションを通じて、より良い大学づくりを目指しています。
そのために、本学職員もまた、皆さまに対して誠実かつ敬意を持った対応に努めます。
　皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。