医学部附属病院が「スマイルアップウィーク」を開催しました

　医学部附属病院は、患者さんや職員とのコミュニケーション能力（接遇）を病院全体で向上することを目的とした「スマイルアップウィーク」を開催しました。これは、9月2日～6日の1週間を接遇について改めて考え・学び・スキルアップする期間と位置づけ、院内キャンペーンを行ったものです。

　期間中は、管理層から全職員まで様々な対象に向けて、接遇やコミュニケーションに関する研修・講演会を開催しました。

　9月2日はアナウンサーの方を講師にお招きし、「初対面で相手の心を開く」をテーマに研修を行いました。30秒の自己紹介をビデオ撮影し、参加者同士で評価し合い、相手に良い印象を与える話し方のコツなどを能動的に学びました。

　9月10日には特別版としてフリーアナウンサーの魚住りえ氏をお招きし、「声・話し方＆聞く力を磨いてコミュニケーションスキルアップ！」をテーマに、話し方や聞き方、声のトーンを変えることの大切さなど実践的な内容を学びました。

　研修や講演会には、実際に窓口業務を担う職員も多数参加があり、「明日からの患者さんへの対応で実践したい」「習ったスキルを使用して会話していきたい」との感想がありました。

　当院は今後もこの取り組みを継続し、さらなる患者サービスの質向上を目指していきます。

研修会の様子

フリーアナウンサー魚住氏による講演会